Si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 60 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez nous contacter à info@violetroseberlin.de pour une adresse de retour. Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour.

Politique de retour

• Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d'origine,
• non porté, lavé ou modifié, avec toutes les étiquettes toujours attachées.
• Tous les articles doivent être retournés avec leur emballage d'origine.
• Tous les articles doivent être retournés dans un seul colis.
• Les retours doivent utiliser le même service que la livraison originale.
• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Retourner les articles défectueux ou incorrects

Pour retourner des articles endommagés ou incorrects, veuillez procéder comme suit :
(1) Contactez notre service client par e-mail info@violetrosee.com

(2) Fournissez une photo accompagnée d'une description de l'article endommagé ou incorrect et du numéro de commande associé à l'article en question.
Une fois que nous aurons reçu votre e-mail et évalué les dommages, nous vous contacterons pour déterminer le résultat souhaité. Veuillez noter que tous les articles endommagés, défectueux et incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

Retour:

Si la taille ne convient pas ou si vous souhaitez changer la couleur, vous pouvez retourner cet article. Cependant, vous devez prendre en charge les frais d'expédition.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine ou sur l'étiquette de l'entreprise.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Lors du retour d'un article :

Veuillez vous assurer que votre colis de retour indique clairement qu'il s'agit d'un retour (en cochant la case sur le formulaire du service postal). La valeur totale des articles retournés doit également être incluse.

Produits endommagés et défectueux :

Nous vous recommandons de vérifier tous les emballages que vous recevez pour déceler tout défaut. Si votre article est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et nous travaillerons avec vous. Les articles endommagés ou défectueux seront remplacés.

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas inclus dans votre remboursement.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Combien les clients paient-ils pour les retours ? Frais de retour réels

Formulaire de retour :
Pour recevoir le formulaire de retour, envoyez un email à info@violetrosee.com