Le délai de livraison est de 5 à 12 jours ouvrables.

Cela n'inclut pas notre délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables.

Tous les délais de livraison n'incluent pas les retards de dédouanement/dédouanement.

Question : Le délai de livraison prévu est expiré, où est ma commande ?

Réponse : Dans 99% des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, il arrive parfois que la livraison d'une commande soit retardée. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en utilisant le lien suivant :

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Vous n'avez pas reçu votre commande 3 jours après le délai de livraison prévu ? Contactez nous s'il vous plait.

Question : Il me manque certains produits dans ma commande, comment est-ce possible ?

Réponse : Comme nous travaillons avec différents fournisseurs, les produits peuvent être expédiés séparément. S'il manque des articles dans votre commande, vous les recevrez généralement après 2-3 jours.

Nous nous excusons pour le dérangement.

Question : Où puis-je trouver mon code de suivi et de localisation ?

Réponse : Sur cette page >> Cliquez ici pour suivre votre colis << vous pouvez saisir votre adresse email et votre numéro de commande pour suivre votre colis.

Question : Le code track and trace n'affiche aucune information, comment est-ce possible ?

Réponse : Les informations de suivi et de traçabilité sont disponibles dès l'arrivée de votre colis chez la compagnie maritime. Veuillez noter qu'il peut y avoir un certain retard entre-temps.

Question : Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment puis-je faire ?

Réponse : Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez simplement notre service client à info@violetrosee.com . Veuillez inclure votre nom, le numéro de commande (par exemple #0000) que vous avez reçu dans votre e-mail de confirmation et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l'adresse de retour et confirmerons le retour. Vous pouvez ensuite nous retourner le produit en utilisant le service de messagerie de votre choix.

Question : Combien coûtent les retours ?

Réponse : Oui : Malheureusement, vous devrez nous retourner l'article à vos frais. Les coûts dépendent donc du service de messagerie. Vérifiez les prix sur le site Internet du service de messagerie que vous choisissez.

Question : Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande ?

Réponse : Ce n’est pas intentionnel. Envoyez un email avec votre nom complet et votre adresse email à info@violetrosee.com Nous vous aiderons rapidement.

Question : Puis-je annuler ma commande ?

Réponse : Oui : Souhaitez-vous annuler votre commande pour une raison quelconque ? Envoyez un email à info@violetrosee.com dans les plus brefs délais. Veuillez inclure votre nom, le numéro de commande (par exemple #0000) que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation et la raison de l'annulation de votre commande.